POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir a sua satisfação e manter a transparência na relação com nossos clientes, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser rigorosamente cumpridas:
* Produtos Químicos: O produto deve estar em sua embalagem original, com o lacre de segurança de fábrica intacto, sem qualquer indício de abertura, uso, teste ou diluição.
* Máquinas e Equipamentos: O produto deve ser devolvido na caixa original, sem sinais de uso ou desgaste na carcaça, acompanhado de todos os acessórios, manuais e cabos.
* Acessórios (Boinas, Pincéis, Microfibras): Não serão aceitos produtos com resíduos de compostos polidores, sujeira ou sinais de lavagem.
Nota: Embalagens de produtos químicos que forem abertas ou violadas perdem o direito de devolução por motivos de segurança química, biológica e risco de contaminação.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA de FÁBRICA
2.1. Produtos Químicos e Acessórios
Caso identifique algum vício de fabricação (como bico dosador com defeito ou alteração física incomum no produto) no prazo de até 30 dias após o recebimento, entre em contato com nosso suporte enviando fotos e vídeos do lote e do problema apontado.
2.2. Máquinas e Equipamentos (Politrizes, Extratoras, Lavadoras, etc.)
As máquinas possuem prazos de garantia específicos determinados por cada fabricante (informados no manual do produto).
* Até 7 dias após o recebimento: Se a máquina apresentar defeito de fabricação imediato, realizaremos a troca direta ou o estorno.
* Após 7 dias do recebimento: O cliente deverá acionar diretamente a Rede de Assistência Técnica Autorizada do Fabricante utilizando a Nota Fiscal de compra enviada por nossa loja. O prazo legal para o conserto pela assistência é de até 30 dias.
3. AVARIA NO TRANSPORTE (VAZAMENTOS OU CAIXA DANIFICADA)
Trabalhamos com embalagens reforçadas, mas produtos químicos e máquinas pesadas podem sofrer acidentes no transporte.
* No ato da entrega: Se a caixa estiver molhada, com odor forte de produto químico, rasgada ou visivelmente amassada, recuse a entrega imediatamente e escreva o motivo no verso da nota fiscal da transportadora.
* Após a entrega: Se você recebeu o pacote e notou o vazamento ou quebra ao abrir, você tem até 48 horas para nos enviar fotos da caixa interna e do produto danificado para que possamos acionar o seguro e fazer o reenvio.
4. PROCEDIMENTO DE LOGÍSTICA REVERSA
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, envie um e-mail para vendas.itpbh@lojaitp.com.br com o número do pedido e fotos do estado atual do produto.
* O envio do produto será feito por meio de autorização de postagem sem custos para o cliente (em casos de arrependimento no prazo ou defeito).
* O produto deve ser embalado de forma segura (se for químico líquido, garanta que a tampa esteja firme e na posição vertical dentro da caixa) para evitar novos vazamentos no caminho.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovada a devolução, o estorno ocorrerá da seguinte forma:
* Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
* PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis.