POLÍTICA DE ENTREGA

1. Modalidades de Envio e Prazos

1.1. Entrega Expressa Local via Lalamove (Região Metropolitana)

Disponibilidade: Esta opção aparecerá no checkout apenas para CEPs selecionados dentro da nossa área de cobertura local.

Prazo: Pedidos aprovados até as 15:00h em dias úteis serão entregues no mesmo dia. Pedidos aprovados após esse horário serão entregues no próximo dia útil.

Veículos: Dependendo do volume do seu pedido (como lavadoras de alta pressão ou grandes volumes de galões de 5L a 20L), o envio será feito por carros ou utilitários parceiros da Lalamove para garantir que os químicos viajem na posição vertical e fiquem protegidos contra tombamentos.

1.2. Entrega Nacional via Melhor Envio (Correios e Transportadoras)

Parceiros: Através da plataforma Melhor Envio, disponibilizamos opções de frete via Correios (Sedex/PAC) e transportadoras privadas parceiras (Jadlog, Loggi, Latam Cargo, entre outras).

Prazo: O prazo exato varia de acordo com o CEP e a transportadora escolhida por você no momento da compra. Este prazo começa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à postagem do produto.

2. Regras Especiais para Produtos Pesados e Galões

Produtos como galões de 5 litros, caixas de ceras, massas de polir e máquinas (politrizes e extratoras) possuem peso e volume elevados.

Envios Fracionados (Melhor Envio): Para garantir a integridade das embalagens e evitar que galões pesados esmaguem acessórios frágeis (como boinas e aplicadores), o seu pedido poderá ser dividido em duas ou mais caixas pelas transportadoras nacionais. Nesses casos, você receberá múltiplos códigos de rastreio.

Envio Unificado (Lalamove): Entregas locais via Lalamove são consolidadas em uma única viagem, diminuindo drasticamente o risco de avarias de produtos químicos líquidos.

3. Restrições de Envio para Produtos Químicos

Determinados produtos químicos de alta performance (como vitrificadores, solventes, desengraxantes ácidos ou inflamáveis) possuem restrições rígidas de transporte pela legislação postal.

Restrição dos Correios: Alguns produtos líquidos ou controlados não podem ser despachados via Correios. Caso seu pedido contenha esses itens e você esteja fora da área da Lalamove, o nosso sistema disponibilizará apenas a opção de Transportadoras Privadas parceiras do Melhor Envio no momento do fechamento da compra.

4. Procedimento em Caso de Avaria ou Vazamento (Obrigatório)

Trabalhamos com lacres reforçados e caixas de alta resistência, mas acidentes podem acontecer.

No ato da entrega (Melhor Envio ou Lalamove): Inspecione visualmente o estado da caixa ou sacola antes de aceitar. Se notar que está molhada, manchada, rasgada ou com forte odor de produto químico, RECUSE A ENTREGA IMEDIATAMENTE com o entregador.

Notificação: Após recusar, entre em contato imediatamente com o nosso suporte para que possamos providenciar o reenvio de um novo lote sem custo adicional para você.

Recebimento Involuntário: Caso outra pessoa receba o pacote e você note o vazamento após a abertura, tire fotos detalhadas do produto e da embalagem interna e nos envie em até 48 horas. Reclamações após esse prazo não serão aceitas.

5. Tentativas de Entrega e Reenvio

5.1. Regras para Lalamove

O motorista ou motoboy parceiro irá até o local e tentará contato. Caso não encontre ninguém e não consiga falar com o cliente por telefone, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.

Por ser um serviço de entrega direta, o custo do segundo frete para reenvio será de responsabilidade total do cliente.

5.2. Regras para Melhor Envio

As transportadoras e Correios realizam de 2 a 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pacote retorna para nós e um novo frete precisará ser pago pelo comprador.